RMA Abwicklung
RMA Abwicklung
Vermeiden Sie Wartezeiten durch kurze Kommunikationswege, indem Sie von der Möglichkeit Gebrauch machen, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Selbstverständlich können Sie die Abwicklung aber auch gern über uns vornehmen. Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Hinweise.
Bitte beantragen Sie vor der Einsendung der Ware im Rahmen der Garantieabwicklung unbedingt eine RMA-Nummer über unser Online-RMA-Formular. Bitte fügen Sie der Sendung mit der defekten Ware eine Rechnungskopie und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Da wir uns zur Überprüfung und Nachbesserung von defekten Produkten an die jeweiligen Hersteller wenden müssen, benötigen wir einen gewissen Zeitrahmen, um Ihr Problem zu beheben. Grundsätzlich gibt es Unterschiede in der Garantieabwicklung, die je nach Hersteller die Möglichkeit des Direkttausches oder der Reparatur vorsehen.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne von MO bis FR zwischen 9.00 und 17.00 Uhr an unsere Hotline wenden, Tel. 0241-9170-380, Fax 0241-9170.480 oder per E-Mail an service@api.de.
Einsendung
Bitte denken Sie unbedingt daran, vor Einsendung von Produkten im Rahmen der Garantie durch unser Online-Formular eine RMA-Nummer zu beantragen. Danach können Sie den defekten Artikel zusammen mit einer Rechnungskopie und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse schicken:
api Service
Grüner Weg 22
52070 Aachen
Tel.: 0241-9170-380
Fax: 0241-9170-480
E-Mail: service@api.de
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, defekte Ware an der Selbstabholertheke abzugeben, MO bis FR zwischen 9.00 und 18.00 Uhr. Bitte bringen Sie hierzu auch einen Kaufnachweis oder die zuvor online beantragte RMA-Nummer mit.
Leider lassen sich trotz sorgfältiger Abwicklung Reklamationen und Garantiefälle nicht völlig vermeiden. Wir sind aber bestrebt, diese zum Nutzen und zur Zufriedenheit unserer Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Service HUB api Österreich:
ACDC-IT GmbH
Wienerstrasse 111-115/ 1.2.F.
2700 Wiener Neustadt
Mail: Sevice@api.de
Tel: +43 2622 90 834 380
Fax: +43 2622 90 834 480